今年以來(lái),經(jīng)開(kāi)區推出政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域五個(gè)“向前一步”改革,從“小切口”入手,深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革,全面推進(jìn)“高效辦成一件事”,為全區政務(wù)服務(wù)提速度、強質(zhì)量、加溫度。
經(jīng)開(kāi)區堅持“服務(wù)走在審批前”,梳理行政審批預服務(wù)事項清單共165項,涵蓋企業(yè)準入、建筑工程施工、勞務(wù)派遣等多個(gè)領(lǐng)域;推行“食品經(jīng)營(yíng)許可(小餐飲小作坊許可)證前指導服務(wù)”標準化改革;優(yōu)化證照到期三個(gè)月前主動(dòng)提醒、全程跟蹤續證進(jìn)度、行政指導靠前服務(wù)等措施,發(fā)送證照到期提醒短信357條。在為服務(wù)對象正式辦理相關(guān)行政審批事項前,依法依規在場(chǎng)地選擇、現場(chǎng)布局、面積要求、技術(shù)審查等方面提前介入指導,主動(dòng)靠前對接,累計為林業(yè)、餐飲業(yè)等多行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)提供勘前指導服務(wù)280余次,節約裝修費用約300余萬(wàn)元。
經(jīng)開(kāi)區構建線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦代辦體系,組建線(xiàn)上“小e幫您辦”人工客服隊伍,依托“政務(wù)e廳”開(kāi)設實(shí)時(shí)咨詢(xún)、在線(xiàn)留言咨詢(xún)、常見(jiàn)問(wèn)題列表查詢(xún)等功能,實(shí)現遠程“不見(jiàn)面”幫辦代辦;線(xiàn)下明確人員工作職責、責任邊界、服務(wù)內容、監督機制,通過(guò)導服主動(dòng)詢(xún)問(wèn)指引、自助區主動(dòng)幫辦代辦、等待區主動(dòng)靠前預審等方式,幫助服務(wù)對象解決在線(xiàn)操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題;為老年人、殘疾人等特殊群體提供主動(dòng)辦、陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù);完善各業(yè)務(wù)部門(mén)、各承辦科室聯(lián)動(dòng)幫代辦機制,為企業(yè)、群眾提供全程無(wú)斷點(diǎn)幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái),經(jīng)開(kāi)區共提供幫辦代辦服務(wù)1500余人次,主動(dòng)為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)820余人次、上門(mén)服務(wù)160余人次,服務(wù)特殊群體24次。
經(jīng)開(kāi)區堅持問(wèn)需于企、問(wèn)難于企、問(wèn)計于企,常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動(dòng),開(kāi)展“法治‘微’實(shí)事進(jìn)企促發(fā)展”“金融高管走基層”“助企塑信”等專(zhuān)項走訪(fǎng)行動(dòng),開(kāi)展“企業(yè)家活動(dòng)日·周五下午茶”“投資會(huì )客廳”“企業(yè)沙龍”等活動(dòng),聽(tīng)取服務(wù)對象需求,及時(shí)發(fā)現和解決疑難問(wèn)題。今年1至5月,經(jīng)開(kāi)區圍繞“一件事”和“跨域辦”事項開(kāi)展網(wǎng)上辦、親自辦、陪同辦服務(wù)16次,測試線(xiàn)上“集成辦”事項157個(gè)。
依托山東省政策兌現管理系統開(kāi)展政策兌現事項梳理,推動(dòng)惠企政策“免申即享”。經(jīng)開(kāi)區對需要依申請辦理的,多角度提升“政策兌現”服務(wù)便捷度,依托“政務(wù)e廳”打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個(gè)涉企資源庫于一體的全新惠企政策資源庫,實(shí)現政策精準直達快享。目前,政策資源庫對接展示上級各類(lèi)審批政策300余條,更新經(jīng)開(kāi)區管委發(fā)布的惠企資源信息54條,公布水電氣暖、教育、銀行等各類(lèi)資源信息10條。
針對項目落地開(kāi)工、新園區建設、新商圈開(kāi)業(yè)等有集中審批需求的事項,經(jīng)開(kāi)區靈活選用“上門(mén)式”集中辦理,聯(lián)合各業(yè)務(wù)主管部門(mén)開(kāi)通“政務(wù)服務(wù)流動(dòng)驛站”,將審批服務(wù)送進(jìn)企業(yè)、工地、園區、商圈,進(jìn)一步完善“審批鏈”、延伸“服務(wù)鏈”。目前,全區已建成6個(gè)政銀合作網(wǎng)點(diǎn)、10個(gè)“政務(wù)+聯(lián)通”便民服務(wù)站、3個(gè)政商審批幫辦代辦中心、5個(gè)園區企業(yè)服務(wù)站。